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企业培训资料:管理好你的命令 更新时间:2013-08-13     :次浏览
——陈军(汇聚控股集团副董事长)一个优秀的管理者不仅是自己有独立处理危机、完成任务的能力,而且要引导自己的下属像自己一样有处理和解决问题的能力。引导下属主要是通过下达命令来完成,在下达命令时要注意以下...

  ——陈军(汇聚控股集团副董事长)

  一个优秀的管理者不仅是自己有独立处理危机、完成任务的能力,而且要引导自己的下属像自己一样有处理和解决问题的能力。引导下属主要是通过下达命令来完成,在下达命令时要注意以下几点:

  下有效的命令

  管理者常常会在自己工作非常繁忙的时候遇到急需解决但自己认为并不重要的事情,就会随手将这件事情交由下属负责。但是下属对于这件事情的来龙去脉却云里雾里,本来对于管理者来说非常简单的工作却需要很长时间去解决,最终造成事情不能顺利完成。

  在自己繁忙的时候将不明确的任务交给下属,往往是无效的工作和无效的命令。下属在不知所云的情况下忙了一阵以后发现自己做的是无用功,就会对管理者的管理能力或者是管理者本人产生质疑,损坏了管理者在员工心目中的形象。

  抓住命令的重点

  管理者在下达命令的时候要清楚命令中的重点内容,认真地思考工作中的要点,做到心中有数,全面地向下属介绍情况。这有助于员工把握局势,充分地发挥主观能动性。另外下达命令的时候一定要做到:简洁、完整、清楚、明确、自信。做一个优秀的管理者,要尽可能使自己每一次工作都出色而完美。

  不做“健忘者”

  管理者的日常工作非常繁忙,因此不会对自己下达的所有命令都牢牢记得,所以必须养成记录自己授权对象、授权时间的良好习惯,对于工作中出现的问题能够有目的、有针对性地解决,对于下属的培养和奖惩也能起到很好的效果。

  以“过去的自己”为例

  ——简大为

  身为主管,过去的自己可能也是在责备中成长起来的,但由于物质环境日益改善与现代职场氛围的改变等因素,许多员工变得较不习惯于接受主管的大声责备,即使主管有正常理由责备,他们仍然可能感到难过或委屈。

  其实,要让员工知道他做错了,不一定要用责备才能解决,特别是对于一些较为脆弱的员工,应避免情绪性的责备。主管若能先由称赞或勉励开始,接下来才以建议的口吻告诉他该注意或改进的地方,他会更愿意接受。例如“我看得出你花了不少力气在做,我很欣赏,可是……”或是“你这个部分做得相当不错,我很高兴,但……”也就是以“称赞优点”与“提示缺点”交替运用,以收“既增加他信心,又让他接受提醒”的效果。

  另外,主管也可以用“过去的自己”为例,说明自己过去在处理这类事情时,通常是怎么做的,最后再加一句,“你会不会觉得这样做比较好?”一方面,这可以与员工建立共鸣感(因为“这种工作我也碰过”),另一方面也达到“提示正确做法”的目的,可以算是一举两得了。

  单方面发泄很难达到沟通效果

  ——林正刚

  在公司开会时常常出现一种情况,大家讨论一个重要问题,形成了两种不同意见,双方互相攻击,各执一词,互不相让。深入讨论之后,发现大家的观点其实是一致的,只不过一方在谈策略,另一方在谈执行,虽然大家有共同的目标,但讨论的内容层面不一样,结果就好像吵架一样,其实完全没有必要。

  事实上,吵架是一种负能量的发泄,是在用情绪化的方式表达自己的意见,而且只是单方面的发泄,很难达到沟通的效果。

  世界上很少有事情有绝对的错与对之分,全看你从哪个角度去看事情。然而每个人都认为自己是对的,吵架就是因为双方都要证明对方是错的、自己是对的,对于解决实际问题毫无帮助,这种吵架有意义吗?要避免吵架也很容易,先来一招“换位思考”(调整心态,再来一招“不怕丢脸”(诚心道歉),如此,对方就会失去攻击的动力,甚至会晕几秒钟,不信的话可以试试。

  在网上看到这样一个小故事:有一对年轻的夫妻,太太心情不好的时候就会说一些很难听的话,拿自己的丈夫出气,她觉得丈夫是自己最亲的人,心里不高兴只有跟他才能说出来。

  从这位太太的角度来讲,她这么做好像很有道理,但是从另外一个角度来说,你最亲近的人可能也是最容易受伤害的人,因为他最在乎你说的话。所以不要以为和亲近的人沟通就可以不太客气,与自己的下属沟通也是一样的道理。

  每个人都会有心情不好的时候,你可以将心里的不愉快说出来,但是不要骂别人、拿别人出气。最亲近的人不是你出气的对象,你可以跟他分享心里的郁闷,但不能用迁怒的方式来表达,直接说出心中的烦恼或许是更好的方式。

  一次在清华大学讲课,有一位男同学问我成功的秘诀是什么,我半开玩笑地说我娶了一位好太太,很多女同学听了笑得特别开心。那我太太到底好在什么地方呢?我说她是我信心的来源,她从不批评我,我在家是从不会做错事的。她对我只有鼓励,没有批评,因为她知道我在外面工作,整天有人批评我,回家了就不需要她再来批评。这时候男同学的笑声就特别响亮。

  我一直很反对批评,因为我相信人需要鼓励才能成才,而不是批评。我认为成功应该是鼓励出来的而不是批评出来的,我不太赞同那种爱之深、责之切的做法。批评是一种效率很低的沟通手段,它只能做到:1 情绪化;2 通过批评别人来证明你高人一等;3 将一个很理性的讨论变为情绪的碰撞。

  此外,批评对方做的事之前,要先问问自己,你批评的是这件事情不应该做,还是你对别人做事情的方法看不顺眼。如果是后者,那最好忍一忍,因为你做事的方法也不一定是最好的。

  把承担责任当作生活态度

  ——黄志坚

  一位曾多次受到公司嘉奖的主管说:“其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事,如果你把它当作一种生活态度的话。”一件事故必然要有人来承担责任,如果每个人都出于安全需要而推卸责任,公司就会成为一团乱麻,也无法收拾。

  而事实上,此时最头痛的人不是别人,正是老板。正因为很少有人会站出来承认自己工作的失误,如果身为主管的你能够跨越一步,承担下属的责任,那么你就会获得更多的支持和理解,而且勇于负责也成了一种能力强的象征。

  所以,大难临头之际,不要躲避,勇敢站出来承担责任,会让你赢得更多的下属的掌声而不是“巴掌”!


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